Jumatano asubuhi, Juma alifungua duka lake mapema kuliko kawaida. Hakukuwa na mteja wa kwanza bado, lakini Halima alikuwa amefika na laptop mbili, recorder ndogo na karatasi iliyokuwa na namba za account zilizokatwa katikati. Ujumbe wa support uliokuwa umeonekana kwenye simu ya binamu yake uliendelea kumrudia Juma: deposit asilimia kumi na tano kabla ya usiku wa manane ili kuactivate recovery.
“Tutapiga simu kutoka accounts mbili,” Halima alisema. “Hatutawaambia tunafahamiana. Tutauliza swali moja kwa lugha tofauti, kisha tutaandika maneno yao.”
Juma akafungua account yake kwenye simu ya zamani. Balance ilionyesha kiasi kilichofungwa, chini yake kulikuwa na kitufe cha Withdrawal ambacho kilimrudisha kwenye ukurasa uleule wa top-up. “Nikifungua kutoka yangu, watasema nimechanganya password.”
“Basi tutaomba ticket ya maandishi kabla ya kubonyeza chochote.”
Halima akapiga simu ya kwanza. Juma aliweka recorder karibu na speaker. Muziki mfupi ukapigwa, kisha sauti ya mwanamume ikajitambulisha kama support specialist.
“Account imewekwa kwenye compliance hold,” alisema.
“Naweza kuondoa hold bila kuweka pesa nyingine?” Halima akauliza.
“Kwa sasa mfumo unahitaji ownership verification.”
“Verification ya aina gani?”
“Deposit ya asilimia kumi na tano ya balance. Itarudishwa pamoja na withdrawal.”
Halima hakubishana. “Tafadhali tuma requirement hiyo kwa email.”
“Email haitumiki kwa internal recovery.”
“Basi nipe ticket number.”
Mwanamume akataja namba ndefu. Halima akairudia tarakimu kwa tarakimu na kuomba amthibitishie. Alikata simu baada ya kupewa ahadi kwamba ticket ingefunguliwa.
Juma akapiga simu kutoka account yake. Aliuliza kama withdrawal ilichelewa kwa sababu ya jina lake la referral. Sauti ya mwanamke ikasema hakuna tatizo la referral, bali account yake ilihitaji “liquidity confirmation”.
“Ni kiasi gani?” Juma akauliza.
“Fifteen percent.”
“Na nikikataa?”
“Recovery queue inaweza kusogea nyuma. Hatuwezi kuahidi muda.”
Juma akaomba jina la kampuni iliyo nyuma ya support. Mwanamke akasema KukuaPlus, lakini footer ya ujumbe uliokuwa umetumwa kwa binamu yake ilisema K-Plus Resolution Services. Juma akaandika jina hilo kwenye karatasi.
Halima akafungua simu yake. “Account yangu waliita balance compliance hold. Yako wameita liquidity confirmation.”
“Lakini kiasi ni kilekile.”
“Na urgency?”
Juma akasoma ujumbe. “Before midnight.”
Halima akabonyeza link ya support na kuomba written terms. Mfumo ukamrudisha kwenye login, kisha ukafungua ukurasa wenye warning kwamba failure to deposit inaweza kuondoa priority ya withdrawal. Hakukuwa na jina la afisa wala anwani ya kampuni. Halima akapiga screenshot, akaandika saa na URL.
Mteja mmoja alipoingia kununua charger, Juma alifunga laptop na kumhudumia. Mtu huyo alipoondoka, simu ya Juma ilitetemeka. Notification mpya ilisema account ilikuwa restricted kwa “suspicious coordinated enquiries”. Juma alifungua ukurasa wa withdrawal; sasa kitufe cha support hakikufanya kazi.
“Wamekuwekea restriction kwa kuuliza?” Halima akauliza.
“Au kwa sababu wameona accounts mbili ziko kwenye network moja.”
“Hiyo bado ni inference.”
Juma alimtazama. “Ninawezaje kuandika kile ninachokiona bila kukiita walichofanya?”
“Unaandika: baada ya calls mbili kutoka accounts tofauti, account ya Juma ilionyesha restriction notice. Hatujui kama calls zilisababisha notice. Tunahifadhi timestamps.”
Juma alichukua karatasi mpya. Aligawanya safu tatu: FACT, UNKNOWN, NEXT REQUEST. Kwenye fact akaandika scripts zote mbili ziliomba asilimia kumi na tano. Kwenye unknown akaandika kama support agents walikuwa mfumo mmoja au vendors tofauti. Kwenye next request akaandika terms zilizosainiwa, legal entity na policy ya withdrawal.
Halima akampigia agent wa kwanza tena. “Nahitaji ticket number na jina la entity inayosimamia recovery.”
“Ulipewa maelezo hayo.”
“Ulinipa KukuaPlus kwenye simu. Ujumbe wangu unasema K-Plus Resolution Services.”
“Ni department yetu ya external recovery.”
“Ni kampuni ileile?”
Agent akanyamaza.
Halima akasema, “Tafadhali jibu kwa maandishi.”
“Mkiendelea kupiga simu nyingi, accounts zinaweza kufungwa kabisa.”
“Tunataka kuzuia deposit isiyothibitishwa.”
Sauti ile ikabadilika kuwa ya ukali. “Bila deposit hamtathibitisha ownership.”
Halima akamaliza simu, kisha akaweka recorder kwenye folder la evidence. Juma alihisi sehemu ya tumaini lake ikivunjika. Alikuwa ameingia kwenye platform akiamini kila tatizo lilikuwa na button ya mwisho. Sasa kila button ilimrudisha kwenye ombi la pesa mpya, na kila swali lilionekana kutafsiriwa kama tishio.
Musa alipita dukani akiwa amebeba barua ya mkopo. “Mnaendelea na simu hizi?” aliuliza.
“Tunathibitisha script,” Juma akajibu.
“Wakisema deposit ndiyo njia pekee?”
“Hatuna uthibitisho wa hilo. Tuna uthibitisho kwamba wanaiomba.”
Musa akapiga karatasi. “Hii ni pesa yangu iliyokopwa.”
Juma alitaka kusema kwamba naye amepoteza, lakini alijizuia. “Ndio maana hatuweki pesa nyingine kwa sababu ya ujumbe wa haraka.”
Halima akamwonyesha safu mbili. “Accounts mbili. Watu wawili. Maneno tofauti kidogo, masharti yale yale. Na footer yenye jina la kampuni tofauti.”
Musa alitazama chini. “Mnafikiri ni scam?”
Juma hakutumia neno hilo. “Tunafikiri kuna pattern ambayo lazima ihakikiwe kabla ya kuchukua hatua nyingine.”
Musa aliondoka akiwa amekunja barua ya mkopo mfukoni. Juma alifungua email na kutuma ombi la taarifa kwa support, akitaja ticket number, muda wa calls, asilimia iliyotajwa na majina yote ya entities yaliyotokea. Hakutishia, hakutaja polisi, wala hakudai refund. Aliomba tu terms na authority ya recovery.
Kabla ya kufunga duka, Halima alipokea reply ya automatic. Ticket yao ilikuwa imefunguliwa, lakini chini ya ujumbe kulikuwa na footer ileile: K-Plus Resolution Services.
Halima akamwomba Juma atume nakala hiyo kwenye evidence-only group bila kuongeza maoni. “Usiandike kwamba tumegundua kampuni ya siri,” alisema. “Andika tu kwamba footer iliyotokea kwenye support reply haifanani na jina la platform lililotumika mwanzo.”
Juma alifanya hivyo. Watu wawili walijibu kwamba walikuwa wameona jina hilo kwenye ujumbe wao, lakini mmoja akasema aliliona likiwa na herufi tofauti. Halima hakuyafuta majibu hayo. Aliwaomba watume screenshots kamili, zionyeshe tarehe, sender na URL.
Musa alituma ujumbe wa binafsi: Kama wanaomba deposit, labda tunahitaji kulipa ili tusipoteze kila kitu. Juma aliusoma bila kujibu kwa hasira. Akamtumia karatasi ya fact, unknown na next request. “Hii ndiyo ninayoweza kuthibitisha leo,” akaandika. “Sitakushauri uweke pesa zaidi kwenye ombi lisiloonyesha terms.”
Musa hakujibu mara moja. Lakini baada ya muda alituma: Sawa. Usiniambie tumeshinda; niambie tu hatua inayofuata.
Juma akai-print. Chini ya jina hilo, kulikuwa na mstari mmoja: “Ownership can only be confirmed through additional deposit.”
---