PDF ya Bwana Tunu ilifika saa mbili na dakika kumi na saba usiku.
Salim alikuwa nyumbani, Alya akifanya homework mezani, Nuru akipanga receipts za wiki kwenye folder jipya.
Simu ilipolia, Salim aliangalia jina la file:
**GOODWILL_SETTLEMENT.pdf**
“Imekuja,” alisema.
Nuru hakunyanyua kichwa mara moja.
“Usisaini kwa simu.”
“Sijasema nitasaini.”
“Nimeanza mapema.”
Salim akaifungua.
Kiasi cha partial refund kilikuwa kile Tunu alikuwa ametaja. Chini yake kulikuwa na sentensi ndefu iliyosema malipo yalikuwa kwa sessions zilizotolewa kikamilifu, refund haikuwa kukubali kosa, na kwa kupokea kiasi hicho Salim angekubali suala hilo limefungwa.
Kisha paragraph nyingine:
**Mteja hatatumia mawasiliano, risiti au taarifa zinazohusiana na huduma kwa madhumuni ya kuharibu sifa ya mtoa huduma au kuchochea madai ya watu wengine.**
Salim akaisoma mara mbili.
“Nuru.”
Nuru akaja upande wake.
Akasoma.
“Hii ‘kuharibu sifa’ ina maana gani?”
“Ndiyo swali.”
“Na ‘kuchochea madai’?”
“Ndiyo.”
Nuru akasema, “Usitafsiri kwa niaba yake.”
Salim akafungua WhatsApp.
Akaandika:
**Nimepokea terms. Tafadhali fafanua kwa maandishi: je, clause hii inanizuia kutumia records zangu katika complaint rasmi, mediation, au kutoa taarifa ninapoulizwa na mamlaka/utaratibu halali?**
Nuru akasoma kabla hajatumwa.
“Good.”
Salim akatuma.
Hakujibu tena usiku huo.
Kesho yake, Saada alifika kwenye kibanda kipya na form ya kurasa mbili.
“Nilipata hii kwenye ofisi ya huduma za biashara ya mtaa,” alisema. “Wanasema wanaweza kupokea complaint ya huduma na kujaribu mediation. Si court.”
Salim akaichukua.
Juu ilikuwa na nafasi za jina, mawasiliano, huduma iliyonunuliwa, kiasi, tarehe, remedy inayotafutwa na attachments.
“Ulienda mwenyewe?”
“Nilikuwa karibu na catering delivery.”
“Umeamua ku-file?”
“Bado. Nilitaka kwanza kuona kama records zetu zinaweza kuandikwa bila drama.”
Kassim alitoka upande wake.
“Drama iko wapi?”
Saada akamwonyesha form.
“Sehemu ya ‘describe what happened.’”
Kassim akasema, “Andika alituibia.”
Saada akamwangalia.
“Una proof ya theft?”
Kassim akakaa kimya.
Salim akasema, “Hapo ndipo tunaharibu case yetu.”
Wakaweka form mezani.
Badala ya kuandika kwamba Tunu “alijua matatizo yao,” waliandika kile kilichoweza kuonyeshwa:
- kila mmoja alifanya malipo kwa sessions zilizopewa majina; - baada ya session, mawasiliano yalitumia lugha ya hatua, pressure na completion; - baadhi ya wateja walipewa hatua nyingine baada ya iliyowasilishwa kama ya mwisho; - Salim aliomba refund na akapewa partial goodwill offer yenye masharti; - records za watu wengine zitatumika tu kwa ruhusa yao.
Saada akasema, “Usiandike ‘wateja wote.’ Hatuna wote.”
Salim akaandika **wateja waliotoa records**.
Kassim akasema, “Hii inakuwa boring sana.”
Saada akajibu, “Boring ndiyo nzuri kama unataka mtu wa tatu aelewe.”
Moses aliingia kwa video call wakati wa lunch. Hamisi hakutaka kuonekana, lakini alituma ruhusa yake kwa maandishi kwa screenshots mbili tu.
Walitengeneza attachment list:
**A — receipts za Salim**
**B — WhatsApp ya Salim**
**C — receipts za Kassim, kwa ruhusa**
**D — records za Moses, kwa ruhusa**
**E — mobile-money records na messages za Saada, kwa ruhusa**
**F — screenshots mbili za Hamisi, limited consent**
Salim akaandika pembeni ya F:
**Do not publish / complaint use only.**
Moses akasema kupitia simu, “Hiyo iwe bold.”
Kassim akasema, “Hii si Word.”
Saada akajibu, “Basi ipigie mstari.”
Salim akaipigia mstari mara mbili.
Mchana Tunu akajibu swali la settlement:
**Clause inalenga matumizi mabaya ya taarifa na kampeni za kuharibu biashara. Haimzuii mtu kufuata haki zake kwa mujibu wa sheria.**
Salim akamwonyesha Saada.
“Hii ni better,” Saada alisema.
“Lakini ‘matumizi mabaya’ bado ni nini?” Kassim akauliza.
Salim akaandika swali jingine:
**Ili kuepuka kutofautiana baadaye, tafadhali thibitisha kwamba complaint rasmi, mediation, au kutoa records kwa chombo kinachopokea malalamiko hakutahesabiwa kama matumizi mabaya chini ya clause hiyo.**
Tunu hakujibu mara moja.
Badala yake alipiga simu.
Salim aliangalia screen.
“Pokea,” Kassim alisema.
Saada akasema, “Au mwambie aandike.”
Salim akakata call na kutuma:
**Nipo na wateja. Tafadhali jibu kwa maandishi kuhusu terms.**
Dakika moja baadaye simu ikaita tena.
Salim hakuipokea.
Kisha message ikaingia:
**Unafanya jambo rahisi kuwa gumu. Nimekupa refund ambayo sikuwa nalazimika kutoa.**
Salim akajibu:
**Nataka terms ziwe wazi kabla sijakubali.**
Hakuongeza kitu.
Jioni walipeleka complaint form kwenye ofisi ile Saada aliyokuwa ameitembelea. Ofisi ilikuwa ndogo, ndani ya jengo la huduma za biashara la mtaa, na mwanamke aliyepokea form aliitwa Bi Neema.
Salim alisema mara moja, “Tunataka mediation. Hatusemi kwamba ofisi yenu imethibitisha kosa.”
Bi Neema akasema, “Vizuri. Kazi yetu ya kwanza ni kupokea maelezo na kumwalika upande mwingine ajibu. Msitumie jina letu kusema mtu amepatikana na kosa.”
Saada akamtazama Kassim.
Kassim akasema, “Nimeelewa.”
Bi Neema alipitia form.
“Hapa mmeandika ‘highly similar messages.’ Mna samples?”
“Ndiyo.”
“Na ruhusa?”
“Ndiyo, kwa hizi tulizoambatanisha.”
“Hamisi?”
“Complaint use only.”
Bi Neema akaweka note.
“Vizuri.”
Akauliza kila mtu remedy yake.
Salim: refund ya malipo yake mawili, au angalau written resolution bila masharti yanayomzuia kutumia records zake katika complaint halali.
Kassim: review ya malipo yake na maelezo ya huduma zilizoandikwa kwenye receipts.
Saada: review ya payments na clarity ya `completion` na `maintenance` stages.
Moses alikuwa ametuma statement yake kwa maandishi.
Bi Neema hakutoa ahadi ya matokeo.
“Tutawasiliana na mtoa huduma. Akikubali mediation, tutawapa tarehe. Akikataa, tutawaeleza hatua zinazopatikana kupitia utaratibu wetu. Hii si hukumu.”
Salim akasema, “Sawa.”
Alipokea stamped copy ya complaint.
Stamp ilikuwa ndogo, tarehe na reference number.
Kassim aliiangalia kama kitu kikubwa.
“Tumefungua case.”
Bi Neema akarekebisha, “Mmefungua complaint. Usiongeze maneno yangu.”
Saada alicheka.
Salim akasema, “Nimeanza kupenda huyu.”
Walipotoka, Kassim alisema, “Kila mtu siku hizi ananizuia kutumia maneno mazuri.”
“Kwa sababu maneno mazuri ndiyo yalituleta hapa,” Salim alisema.
Siku mbili baadaye, invitation ya mediation ilitumwa kwa Tunu.
Jioni hiyo Tunu alimwandikia Salim:
**Nimepokea barua yenye madai ambayo hayawakilishi huduma niliyotoa. Mmetoa messages nje ya context.**
Salim hakujibu moja kwa moja.
Alisubiri Nuru arudi.
Walikaa mezani na kuisoma.
Nuru akauliza, “Context gani anasema imekosekana?”
“Hajasema.”
“Basi usijaze pengo.”
Salim akaandika:
**Nimeona ujumbe wako. Tafadhali eleza katika mediation ni records zipi unazosema zimetolewa nje ya context na context gani imekosekana.**
Tunu akajibu:
**Nitafanya hivyo mbele ya mediator.**
Salim aka-save.
Siku ya mediation, Bi Neema aliwaweka kwenye chumba kidogo chenye meza ya mviringo. Salim na Kassim walifika pamoja. Saada alifika peke yake. Tunu aliingia dakika tano baadaye akiwa na folder nyeusi.
Hakumsalimia Kassim.
Bi Neema alianza:
“Hapa hatutafuti nani ana maneno makali zaidi. Tunatafuta kile kilicholipwa, kile kilichoahidiwa au kuelezwa, records zilizopo, na kama kuna resolution inayowezekana.”
Tunu akaweka receipts zake mezani.
“Huduma zangu ni consultations. Hakuna mahali nimeahidi contract, faida, au matokeo maalum.”
Salim akasema, “Hilo ni kweli.”
Tunu alionekana kushangaa.
Salim akaendelea, “Tatizo langu si kwamba uliniandikia ‘utapata contract’. Hukufanya hivyo. Tatizo ni namna kila pressure ilivyoweza kuwa sababu ya hatua nyingine, na namna ‘mwisho’ ulivyofuatiwa na mwingine.”
Tunu akasema, “Huo ni interpretation yako.”
“Ndiyo. Ndiyo maana tumeleta messages.”
Bi Neema akauliza, “Bwana Tunu, `completion stage` ina maana gani kwenye receipt?”
“Ni jina la session.”
“Baada yake kunaweza kuwa na session nyingine?”
“Kulingana na hali.”
“Basi completion ni completion ya nini?”
Tunu akafungua folder.
“Ya hatua hiyo, si lazima ya uhusiano wote wa huduma.”
Kassim akavuta pumzi kwa nguvu.
Bi Neema akamwangalia. “Tutamruhusu amalize.”
Tunu akaendelea, “Wateja hawa wamechukua terminology ya kawaida na kuifanya ionekane kama guarantee. Hakukuwa na guarantee.”
Saada akaweka message yake mezani.
“Na `hatua ya mwisho`?”
Tunu akasema, “Ya process aliyokuwa nayo wakati huo.”
“Halafu maintenance?”
“Maintenance ni tofauti.”
Saada akatikisa kichwa, lakini hakubishana.
Bi Neema akaandika.
Kisha akafungua settlement offer ya Salim.
“Hii clause ya records?”
Tunu akasema, “Nilitaka kulinda biashara yangu dhidi ya campaign.”
“Na complaint rasmi?”
“Nimeshamwandikia kwamba anaweza kufuata haki zake.”
“Basi unaweza kuweka exception hiyo wazi kwenye terms?”
Tunu akanyamaza.
Salim hakusema.
Baada ya muda Tunu akasema, “Naweza kurekebisha wording.”
Bi Neema akauliza, “Na kiasi?”
“Partial refund ileile.”
Salim akaangalia Nuru hakuwa pale. Hakukuwa na mtu wa kumwambia achukue au akatae.
Hilo lilikuwa jambo lake.
“Nataka terms mpya kwanza,” alisema.
Tunu akatikisa kichwa.
Bi Neema akaandika deadline ya siku tatu kwa draft mpya.
Hakukuwa na ushindi.
Hakukuwa na hukumu.
Lakini kulikuwa na sentensi moja ambayo Tunu alikuwa amelazimika kuifafanua mbele ya mtu wa tatu:
**`Completion` haikumaanisha mwisho wa malipo yote.**
Salim aliiandika kwenye copy yake ya notes bila kuongeza neno moja.
Walipotoka, Kassim alisema, “Hiyo peke yake inatosha.”
Salim akasema, “Inatosha kwa nini?”
Kassim akafungua mdomo, kisha akaufunga.
“Uko sahihi. Tuone terms.”
Salim akatabasamu.
Kwa mara ya kwanza, hata Kassim alikuwa ameanza kusubiri record kabla ya conclusion.
---