Archive store ilikuwa na milango miwili ya chuma na hewa iliyokuwa nzito kwa vumbi. Naliaka alimwambia Mariam kwamba physical retrieval ingeanza baada ya saa tano, lakini Mariam alifika mapema pamoja na Halima. Walikuwa wamekubali kuonana nje ya archive, kila mmoja akiwa na copies zake. Halima alibeba receipt ya student finance kwenye envelope mpya, si ile ya zamani.
“Uko tayari?” Halima akauliza.
“Hapana.”
“Vizuri. Mtu asiye tayari huuliza maswali zaidi.”
Mariam alimtazama. Huo ulikuwa utani wa zamani wa Halima, lakini sasa ulikuwa na ukingo wa hofu. Walipoingia, Naliaka aliwaeleza kwamba wangetazama records tu, hawakuruhusiwa kugusa original bila gloves, na picha zingepigwa baada ya kuandikwa kwenye retrieval log.
Box 14B iliwekwa juu ya meza. Label yake ilikuwa na tarehe ya transfer na initials za contractor. Kwenye kona kulikuwa na sticker iliyosema **MIXED STUDENT FINANCE — DO NOT REFILE.**
Mariam alihisi moyo wake ukipiga kwa nguvu. Naliaka alifungua tape kwa blade, akatoa file baada ya file. Baadhi zilikuwa za mwaka 1998, nyingine za 1999. Hakukuwa na mpangilio ulio wazi.
“Tunatafuta namba hii,” Mariam alisema, akionyesha receipt.
Halima aliweka copy ya register karibu. “Na initials hizi.”
Walianza kuzipitia moja moja. Kila file ilikuwa na jina, address na karatasi zilizokuwa zimefungwa kwa clips. Mariam alijizuia kusoma taarifa ambazo hazikuhusu yeye. Aliangalia cover page, batch code na entry ya receipt, kisha akarudisha file.
Baada ya dakika arobaini, Naliaka alitoa karatasi ya transfer inventory. “Angalia hapa. Batch 14B ilipaswa kuwa na folders 126. Box ina 124.”
“Mbili zimekosekana?” Mariam akauliza.
“Au zimehamishwa box nyingine.”
“Inventory haionyeshi?”
“Inventory ya contractor inaonyesha namba za folders, si majina.”
Halima alichukua page. “Hii namba 14B-077 inalingana na receipt?”
Mariam akaangalia. Namba kwenye receipt ilikuwa 14B-077, lakini ya mwisho ilikuwa imechorwa mara mbili.
Naliaka alifungua folder ya 14B-077. Kwenye cover kulikuwa na majina mawili: **Mariam Said** na **Mary N. Njoroge**. Mariam alisogea karibu.
“Kwa nini majina mawili?”
“Folder ya batch inaweza kuwa na multiple entries,” Naliaka alisema.
“Lakini surname si moja.”
Naliaka akafungua ndani. Kulikuwa na photocopies, register slip na printout ya migration sheet. Jina la Mariam lilikuwa kwenye page ya kwanza, address ya Mwangaza Estate ikifuata. Kwenye line ya disbursement, amount ilikuwa imejazwa, lakini account field ilikuwa blank. Kando ya blank kulikuwa na stamp: **MOVED TO LEGACY INDEX.**
Mariam alishika pumzi. “Hii ni page yangu?”
“Inaonekana hivyo,” Naliaka alisema. “Usiguse bila gloves.”
Halima alisimama upande mwingine wa meza. “Na hili jina?”
Naliaka aligeuza page iliyofuata. Mary N. Njoroge alikuwa na address tofauti, lakini borrower code yake ilikuwa na tarakimu zinazofanana na za Mariam. Kwenye disbursement account kulikuwa na suffix 0091.
Mariam alihisi baridi kwenye mikono. “Suffix 0091.”
Naliaka hakusema lolote. Mariam alimwomba Halima asipige picha bado. Naliaka akaandika entry kwenye retrieval log, akavaa gloves na kuweka pages kwenye protective sleeve.
“Tunapaswa kuomba certified extraction,” alisema. “Kuna personal data ya mtu mwingine hapa.”
“Lakini hii ndiyo inayoonyesha account suffix,” Mariam akasema.
“Na ndiyo sababu hatuwezi kuondoa page bila authorization.”
Halima alisoma jina la Mary N. Njoroge. “Mariam, umewahi kumjua?”
“Hapana.”
“Jina hilo linaweza kuwa source row.”
“Usikimbilie conclusion.”
“Umesema mwenyewe suffix inaonekana.”
Mariam alikumbuka Jonas akisema suffix inaweza kuwa holding account. Sasa ilikuwa imeonekana kwenye row ya mtu mwingine. Hilo lilikuwa ushahidi wenye nguvu, lakini bado halikuwa chain kamili ya migration.
Naliaka alitoa page ya transfer mapping. Kwenye columns kulikuwa na **source borrower code**, **destination borrower code**, **address verification**, na **legacy account suffix**. Row ya Mary ilikuwa na source code 77-N. Row ya Mariam ilikuwa na destination code 77-M. Mistari miwili ilifanana kwa sehemu, lakini sequence ya transfer ilikuwa haijakamilika.
“Na hii?” Mariam akauliza, akionyesha field ya address.
“Address verification ilisema match,” Naliaka alisema.
“Kwa Mary au Mariam?”
“Kwa destination row ya Mariam.”
Mariam alisikia hasira ikirudi. “Wali-match address yangu, wakachukua account suffix ya mtu mwingine?”
“Bado hatujui kama waliichukua. Tunaona mapping ya zamani, si decision note.”
“Basi tunahitaji decision note.”
Naliaka aliendelea kutafuta. Kwenye sleeve ya nyuma kulikuwa na page iliyokunjwa. Aliifungua kwa uangalifu. Ilikuwa na heading ya *batch correction exceptions*. Kwenye row ya 77-M kulikuwa na alama **duplicate borrower code — review pending**.
Mariam alisoma maneno hayo kwa sauti ya chini.
Halima alimtazama. “Review pending ya mwaka gani?”
“Tarehe ya page ni 2005,” Naliaka alisema. “Wakati wa digitization ya awali.”
“Na hakuna follow-up?”
“Page ya follow-up haipo hapa.”
Mariam alihisi kama ameshikilia jibu linalopotea kila anapolikaribia. Kwanza loan ya zamani, kisha account suffix, sasa duplicate code. Hakuwa anatafuta tu mtu aliyekuwa amefanya uamuzi. Alikuwa akifuatilia jinsi kosa lilivyopitishwa kutoka karatasi hadi mfumo.
Naliaka aliomba Mariam aandike request ya certified extract. Halima akaandika statement kwamba alikuwa present wakati Mariam alipata copy ya archive register. Mariam hakutaka Halima aonekane kama witness wa data yote, lakini alikubali statement ya procedural observation.
“Unaweza kutoa copy leo?” Mariam akauliza.
“Certified extract itahitaji supervisor. Nitakupa receipt na reference.”
“Na physical pages?”
“Zitabaki hapa. Hatuwezi kuzipeleka kwa bureau moja kwa moja.”
Mariam aliandika kila reference number. Naliaka akapiga stamp ya archive na kumkabidhi envelope yenye copies tatu: register row, migration mapping na exception note. Jina la Mary lilikuwa lime-cover kwa karatasi ya privacy kwenye copy, lakini suffix 0091 na codes za mapping zilionekana.
Halima aliiangalia envelope. “Hii inasema system iliona duplicate.”
“Inasema review pending,” Mariam akajibu. “Haijakamilisha sababu.”
“Na account?”
“Row ya Mary ndiyo ina suffix.”
Walitoka archive wakiwa na evidence map iliyoanza kubadilika. Mariam aliandika kwenye notebook:
- Mariam source/destination borrower code zimefanana kwa sehemu. - Mary N. Njoroge ana suffix 0091. - Mariam row ina blank account field. - Address verification ilimatch Mariam. - Exception note ilisema duplicate borrower code, review pending. - Page ya follow-up haipo.
Halima alisoma. “Utaandika jina la Mary kwenye complaint?”
“Hapana. Nitatumia code iliyofichwa na kusema source row nyingine ilikuwepo.”
“Kwa nini?”
“Kwa sababu sitaki kumfanya mtu mwingine kuwa suspect kabla ya kujua kilichotokea kwake.”
Halima alimtazama kwa muda. “Umebadilika.”
“Mimi nilifikiri ungesema sijabadilika.”
“Zamani ungejaribu kupata mtu wa kulaumiwa.”
“Zamani nilikuwa sijapoteza jina langu kwenye screen.”
Simu ya Mariam iliita. Kendi alikuwa na habari mbaya: “Supplier mkuu amesema extension ya balance ni ya mwisho kabisa. Asha anataka kuona sample kesho.”
Mariam akafungua envelope ya archive. “Sample itafanyika.”
“Na balance?”
“Tutapata.”
“Unasema kwa uhakika gani?”
Mariam alitazama page ya duplicate borrower code. “Kwa uhakika wa mtu ambaye sasa ana proof kwamba system iliwahi kuona mismatch.”
Halima akasema, “Usiitumie proof hiyo kuogopa.”
“Sitaitumia kuogopa. Nitatumia kulazimisha review.”
Walipofika kwenye gari, Mariam alimpigia Jonas. Alimweleza kuhusu 14B, suffix 0091 na exception note. Jonas alinyamaza kwa muda mrefu.
“Hiyo ni muhimu,” alisema hatimaye. “Tuma certified copy ikitoka.”
“Na ukiiona sasa?”
“Naweza kuandika kwamba source row ya suffix si customer profile yako.”
“Hilo ndilo ninalohitaji.”
“Bado address yako itabaki kwenye record.”
“Najua.”
“Na bureau itahitaji chain ya migration.”
Mariam alifunga notebook. “Basi tutawapa chain.”
Aliweka envelope kwenye begi lake, lakini hakuiweka kwenye faili la kawaida. Alitengeneza folder mpya na kuandika juu yake: **EVIDENCE MAP — SI HUKUMU.**
Chini ya label hiyo, alichora mshale kutoka kwa Mary N. Njoroge kwenda kwenye suffix 0091, kisha mshale mwingine kutoka kwa Mariam kwenda kwenye address verification.
Mshale wa mwisho haukuwa bado umeunganishwa.
Ulikuwa ukimwelekeza kwenye chanzo cha data iliyohamia kwa jina lake.
---