Salim aliweka karatasi yake mfukoni kabla hajafunga mlango wa nyumba.
Nuru alikuwa ameshaisoma mara mbili.
**1. Sitafanya malipo mengine.**
**2. Naomba refund ya malipo yangu mawili.**
**3. Sitakubali hatua nyingine, maintenance, protection au completion nyingine.**
**4. Jibu kuhusu refund liwe kwa maandishi.**
“Usiongeze hoja kwa sababu amekukasirisha,” Nuru alisema.
“Nitajitahidi.”
“Si mashindano ya nani ana maneno mengi.”
“Najua.”
“Na ukisikia kitu kinachokufanya uanze kufikiria labda unapaswa kulipa?”
Salim akagusa mfuko wenye karatasi.
“Nitasoma hii.”
Nuru akatikisa kichwa.
Kassim alikuwa anamsubiri arcade. Hakufungua printer yake. Walipanda daladala pamoja na kushuka karibu na jengo la Tunu.
“Unataka mimi niongee?” Kassim akauliza walipokuwa wakipanda ngazi.
“Hapana. Ukiulizwa kuhusu malipo yako, sema yako. Leo naanza na yangu.”
“Na akitukataa wote?”
“Tutakuwa na jibu.”
“Na akirudisha?”
Salim alifikiria.
“Tutakuwa na jibu pia.”
Mlango wa Tunu ulikuwa wazi.
Alipowaona wawili, uso wake haukubadilika sana, lakini macho yake yalisimama kwa Kassim sekunde moja zaidi.
“Kassim,” alisema. “Muda mrefu.”
“Ndiyo.”
“Salim, nilidhani ujumbe wangu ulikuwa wazi.”
“Ulikuwa wazi.”
“Basi?”
“Nimekuja kufunga jambo langu.”
Tunu akaonyesha viti.
Salim hakukaa.
“Nitasema kwa kifupi.”
Akatoa karatasi yake.
Tunu aliiona na kutabasamu kidogo.
“Sasa umeandaliwa statement?”
“Nimejiandalia.”
Salim akasoma mstari wa kwanza.
“Sitolipa tena.”
Tunu akamwangalia.
“Ni uamuzi wako.”
“Naomba refund ya malipo yangu mawili.”
“Kwa huduma uliyopokea?”
“Kwa huduma ambayo iliendelea kubadilishwa kuwa hatua nyingine kila nilipofika mwisho uliotajwa.”
“Sikuwahi kukupa guarantee.”
“Najua.”
“Na ulikuja kwa hiari.”
“Najua.”
“Na baada ya kikao cha kwanza uliniambia mambo yalikuwa yameanza kusogea.”
“Nilisema Juma amenilipa.”
“Na hakukulipa?”
“Alinilipa kwa sababu alipata pesa aliyokuwa anangoja. Hiyo haithibitishi wewe ulifanya chochote.”
Tunu akakunja uso.
“Una uhakika gani?”
Swali hilo lingemshika wiki iliyopita.
Salim akasema, “Sina. Na sitakulipa ili uniuuzie uhakika.”
Kassim akasogeza uzito wake mlangoni.
Tunu akamwangalia.
“Na wewe ndiyo umemfundisha?”
Kassim akasema, “Mimi ndiye nilimleta. Hilo ndilo kosa langu.”
“Kosa?”
“Ndio.”
Tunu akacheka kwa chini.
“Ulipopata contract yako hukuita kosa.”
Kassim hakujibu haraka.
“Nilikuwa nimeomba contract kabla sijakulipa,” alisema. “Nimeangalia tarehe.”
Tunu akavuta kiti chake nyuma.
“Watu wakiamua kubadilisha maana ya maisha yao baada ya mambo kutokea, mimi siwezi kuwazuia.”
Salim akaweka karatasi mezani.
“Refund.”
“Hakuna policy ya refund baada ya huduma kutolewa.”
“Niandikie hivyo.”
“Una simu. Umesikia.”
“Nataka kwa maandishi.”
Tunu akamwangalia kwa muda.
“Kwa nini?”
“Kwa records.”
“Records za nani?”
“Zangu.”
Tunu akaegemea mbele.
“Salim, kuna tofauti kati ya kutoridhika na kuanza kutengeneza campaign.”
“Sijaanzisha campaign.”
“Nimeambiwa umekusanya watu.”
“Kusanya ni neno lako.”
“Umeongea na Saada?”
Salim hakutarajia jina hilo.
Kassim akamtazama.
Tunu akaona reaction yao na kutabasamu kidogo.
“Unaona? Watu wanazungumza.”
Salim akauliza, “Umejuaje Saada?”
“Ni mteja wa zamani.”
“Umejuaje ameongea nasi?”
Tunu hakujibu moja kwa moja.
“Bandari Kaskazini si kubwa.”
Salim akahisi hamu ya kufuatilia. Kisha akakumbuka Nuru: *usibadilishe lengo kwa sababu amekukasirisha.*
“Refund yangu,” alisema tena.
Tunu alikaa kimya.
Kisha akafungua droo na kutoa receipt book.
“Malipo ya kwanza yalikuwa consultation. Ulipokea consultation. Hakuna refund.”
“Na la pili?”
“Follow-up. Ulipokea follow-up.”
“Ambayo ilinipeleka kwenye completion kubwa zaidi.”
“Hilo lilikuwa pendekezo, si lazima.”
“Lakini ujumbe ulisema kuacha kunaweza kunirudisha pale nilipoanzia.”
“Nilikuwa nakueleza risk ya kutokamilisha process.”
“Process ambayo mwisho wake unasogea.”
Tunu akapumua kwa nguvu.
“Kassim, mwambie rafiki yako hii si accounting ya bolts na screens. Watu wana hali tofauti.”
Kassim akasema, “Basi kwa nini receipts zetu zina majina yale yale?”
Tunu akamwangalia.
“Consultation na follow-up ni maneno ya kawaida.”
“Completion stage?”
Tunu hakujibu.
Kassim akatoa copy ya receipt yake ya tatu.
Salim akatoa screenshot ya Moses, akiwa ameficha taarifa ambazo Moses hakuruhusu kusambazwa zaidi.
Tunu alizitazama lakini hakuzishika.
“Watu wawili kupata service inayofanana si ushahidi wa kosa.”
“Ni zaidi ya wawili,” Salim alisema.
Tunu akainua macho.
Salim hakutaja idadi.
Hakutaja majina.
“Na messages zina pattern ileile,” alisema. “Pressure ni ishara. Kuacha ni hatari. Hatua ya mwisho. Halafu hatua nyingine.”
Tunu akakaa kimya kwa sekunde chache.
Kisha sauti yake ikabadilika. Ikawa tulivu zaidi.
“Salim, unataka nini hasa?”
“Nimekwambia.”
“Pesa zote mbili?”
“Ndiyo.”
“Hilo haliwezekani.”
“Basi niandikie.”
Tunu akatazama Kassim, kisha mlango.
“Na kama nikirudisha sehemu?”
Salim alihisi tumbo lake likikaza.
Hii ndiyo mara ya kwanza Tunu hakuwa amesema *hakuna refund*.
“Kiasi gani?”
Tunu akataja namba.
Ilikuwa karibu sawa na malipo ya pili, lakini si yote.
Salim alifanya hesabu kichwani.
Pesa hiyo ingeweza kurudisha sehemu kubwa ya reserve.
Ingeweza kusaidia balance ya Mama Rahma.
Ingeweza kununua stock ndogo.
Tunu akaongeza, “Tumalize hapa. Mimi sitakufuata. Wewe hunifuati. Hakuna kuzunguka na screenshots za watu wengine.”
Salim akamwangalia.
“Unataka ninyamaze.”
“Nataka tusifanye jambo dogo kuwa vita.”
“Na Saada?”
“Sijadili wateja wengine.”
“Moses?”
“Sijadili.”
“Kassim yuko hapa.”
Tunu akageuka kwake.
“Kassim anaweza kuongea kwa ajili yake mwenyewe.”
Kassim akasema, “Nataka receipts zangu zibaki receipts, si proof kwamba mimi nilikuwa mjinga.”
Tunu akatikisa kichwa.
“Hakuna mtu amesema wewe ni mjinga.”
Salim akasema, “Offer yako ni refund ya sehemu kwa sharti nisishiriki evidence?”
“Usitumie lugha ya kisheria kunifanya niseme kitu ambacho sijasema.”
“Basi sema sharti ni nini.”
Tunu akanyamaza.
Salim akatoa kalamu.
“Andika.”
Tunu alicheka kwa hasira.
“Unadhani hii ni court?”
“Hapana. Ndiyo maana nataka maneno yako yawe yako.”
Kimya kilikaa chumbani.
Mwishowe Tunu alisema, “Niko tayari kukurudishia sehemu kama gesture ya goodwill. Lakini sitaki jina langu, messages zangu au receipts zangu zisambazwe kwa nia ya kuniharibia biashara.”
“Na complaint rasmi?”
“Hiyo ndiyo ninachosema. Ukichukua goodwill, tunafunga jambo.”
“Kwa hiyo siwezi kupeleka complaint?”
“Salim, usinilazimishe kutafsiri kila sentensi.”
“Hilo ndilo tatizo letu.”
Tunu akamwangalia kwa ukali.
Salim alihisi pesa ile ikimvuta.
Sehemu ya akili yake ilianza kutoa sababu.
*Chukua. Rudisha reserve. Nuru ataona umeleta kitu. Mama Rahma atapata balance. Baadaye unaweza kuamua.*
Lakini baadaye ilikuwa sehemu ambayo siri zote zilikuwa zimeishi.
“Sitakubali sharti hilo,” alisema.
Kassim akamwangalia, labda akiwa ameshangaa.
Tunu akasema, “Basi hakuna refund.”
“Sawa.”
“Sawa?”
“Ndiyo.”
“Uko tayari kuacha pesa yako?”
Salim akavuta karatasi yake kutoka mezani.
“Nilishaiacha siku nilipokulipa. Sasa ninachoamua ni kama nitaacha pia haki yangu ya kusema kilichotokea.”
Tunu alinyamaza.
Salim akaelekea mlangoni.
“Subiri.”
Aligeuka.
Tunu akasema, “Nitumie request yako kwa WhatsApp. Nitakujibu.”
“Kwa maandishi?”
“Ndiyo.”
“Nitatuma.”
Walishuka ngazi bila kuongea.
Walipofika barabarani, Kassim alisema, “Nilidhani utachukua hiyo pesa.”
“Na mimi.”
“Kwa nini hukuchukua?”
Salim alitazama magari.
“Kwa sababu nilikuwa nimekuja kuacha kununua relief ya dakika kumi.”
Kassim akatikisa kichwa polepole.
Walirudi arcade.
Salim akapiga picha ya karatasi yake na kumtumia Tunu pamoja na ujumbe mfupi:
**Nathibitisha kwamba sitafanya malipo mengine. Naomba refund ya malipo yangu mawili. Sitakubali refund yenye sharti la kutoshiriki records zangu katika complaint rasmi au mchakato halali wa kutatua mgogoro. Tafadhali nijibu kwa maandishi.**
Aka-save screenshot.
Kisha akamtumia Nuru copy.
Nuru hakujibu mara moja.
Dakika kumi baadaye, message yake ikaingia:
**Nimeona. Usihesabu refund mpaka iingie.**
Salim akacheka.
Akaandika kwenye daftari:
**Tunu refund — requested / not received.**
Hakuiweka kwenye balance.
Jioni, Tunu alijibu.
**Nimepokea ombi lako. Sijakubali madai yako. Nitaangalia records na nitakujibu.**
Salim ali-save.
Hakukuwa na ishara.
Hakukuwa na ahadi.
Hakukuwa na hatua ya mwisho.
Kulikuwa na record tu.
Na kwa mara ya kwanza, hiyo ilimtosha.
---